FAQ - Häufige Fragen

Nachfolgend führen wir Ihnen die häufigsten Fragen mit Antworten zu unserem Shop an. Sollten Sie Ihre gewünschte Information nicht finden kontaktieren Sie uns einfach über unser Anfrageformular. Gerne geben wir Ihnen zusätzliche Informationen!

Shop allgemein

Bestellung und Lieferung

Was beinhalten die angeführten Preise auf den Seiten?

Die Preise verstehen sich als Stückpreise ohne MwSt. und ohne Versandkosten.
Lieferungen innerhalb Südtirol sind kostenlos!

Kann ich als Privatkunde im mussner-textile.com Hotelwäsche Shop einkaufen?

Der Hotel Textilien Shop www.mussner-textile.com richtet sich vor allem an gewerbliche Kunden und es müssen somit Mindestmengen bei der Bestellung eingehalten werden. Für den Einkauf von kleineren Mengen empfehlen wir Ihnen unseren Shop für Heimtextilien auf www.mussner.com zu besuchen, welcher sich direkt an den Endverbraucher richtet!

Müssen die vorgegebenen Mindeststückzahlen bei Bestellungen eingehalten werden?

Um Ihnen die vorteilhaften Preise gewähren zu können, müssen die vorgegebenen Mindeststückzahlen bei Erstbestellungen eingehalten werden. Als registrierter Kunden bieten wir Ihnen aber den Service und die Möglichkeit bei Nachbestellungen die Stückzahlen frei zu wählen ohne die vorgegebenen Mindestmengen!
 

Gibt es die Möglichkeit vorab ein Muster zu den gewünschten Waren zu bestellen oder muss man sofort die angegebene Mindestbestellmengen kaufen?

Wir senden Ihnen gerne vorab auch Muster zu den verschiedenen Produkten zu. Der Musterservice gilt nur für gewerbliche Kunden. Der Preis der Produkte ist der angeführte Einzel Stückpreis zuzüglich einer Versandkostenpauschale. Bitte nutzen Sie für die Bestellung von Mustern das entsprechende Formular. Klicken sie hier.

Sind die angeführten Preise für alle Kunden gültig oder gibt es weitere reduzierte Preise?

Nach der Registrierung erfolgt automatisch eine Überprüfung der Kundenposition. Sollten Sie Hogast Mitglied, oder bereits Stammkunde bei Mussner Hotel Textile sein, werden Ihnen zusätzlich Skonti zu den angegebenen Preisen gewährt. Sie sehen dies in Ihrem Profil und am Ende Ihres Bestellvorganges! (Hogast Italien Gen. ist ein italienischer Einkaufsverband für die Gastronomie).

Kann ich einen Katalog Ihrer Produkte zugesendet bekommen?

Wir führen keinen Katalog in Papierform und bitten Sie deshalb unsere Webseite zu nutzen oder uns direkt zu kontaktieren. Gerne informieren wir Sie zusätzlich über unsere Produkte.
 

Wie kann auf der Webseite eine Bestellung vorgenommen werden?

Zuerst müssen Sie sich registrieren. Als registrierter Nutzer können Sie dann in der Detailansicht der ausgewählten Produkte die Preise einsehen. Gleichzeitig können Sie Ihr Wunschmaß und gegebenenfalls  die Farbe angeben. Für jedes Produkt ist bei einer Erstbestellung eine Mindeststückzahl vorgesehen. Klicken Sie dann auf den orangen Botton und fügen Sie die Produkte zum Einkaufswagen hinzu. Von dort aus können Sie weitershoppen und zusätzliche Produkte hinzufügen und/oder über die Kassa die Zahlung vornehmen und Ihre Bestellung absenden.

Welche Zahlungsoptionen bietet der Online Hotelwäsche Shop?

Der Mussner Hotelwäsche Shop bietet verschiedene Zahlungsmöglichkeiten. Sie können über einen sicheren SSL Server unserer Bank mit Ihrer Kredit Karte (Visa, Master Card) zahlen, zusätzlich können Sie mit Paypal oder mit einer Banküberweisung die Zahlung vornehmen. Am Ende des Bestellvorganges können Sie die gewünschte Zahlungsoption wählen. Für Stammkunden ist auch die Möglichkeit vorgesehen auf Rechnung (mit Zahlungsfälligkeit 30 Tagen) zu zahlen!

Wie weiss ich, ob die Bestellung bzw. Zahlung korrekt durchgeführt wurde?

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Auftrags- und Zahlungsbestätigung per Email.

Änderung bei der Bestellung

Da wir bemüht sind Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Sie zu versenden, können entsprechende Änderungen Ihre Bestellung nach unserer Auftragsbestätigung nur sehr bedingt und kurzfristig berücksichtigt werden. Selbstverständlich sind wir bemüht alle Ihre Wünsche, sofern noch möglich, zu berücksichtigen!

Liefert Mussner auch international und wie hoch sind die Versandspesen?

Mussner liefert international und die Versandspesen variieren je nach Bestellungsbetrag. Siehe dazu unsere genauen Angaben hier.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir legen großen Wert auf die Schnelligkeit in der Lieferung. Alle Produkte im Online Shop sind lagernd. Sobald Ihre Bestellung an uns abgesendet wurde, wird diese unverzüglich bearbeitet. Innerhalb weniger Stunden erhalten Sie dann eine Versandbestätigung in welcher die genauen Lieferzeiten angeführt sind. Innerhalb Italien, Deutschland, Österreich, Schweiz liefern wir durchschnittlich innerhalb maximal 3 - 7 Tagen. In den Ländern der Europäischen Union liefern wir innerhalb max. 10 Tagen. Lieferungen außerhalb Europa betragen ca. 10 – 14 Tage.

Kann ich Online den Status meiner Bestellung bzw. Lieferung verfolgen?

Sie werden mit Emailbestätigungen über den aktuellen Status Ihrer Bestellung informiert. Benötigen Sie darüber hinaus Informationen zu Ihrer Lieferung genügt ein Email an uns, und wir übermitteln Ihnen gerne jegliche zusätzliche Information

Sind die Preise mit MwSt. ausgewiesen? Muss ich die MwSt. oder eine andere Steuer zahlen?

Alle Preise in unserem Onlineshop sind ohne MwSt. Die MwSt. in Höhe von 22 % ist nur von italienischen Kunden zusätzlich zu zahlen und wird am Ende der Bestellung bzw. Rechnung entsprechend ausgewiesen. 
Für alle anderen gewerblichen Kunden aus Ländern der Europäischen Union bzw. außerhalb der Europäischen Union stellen wir entsprechend der gesetzlichen Regelung eine MwSt-frei Rechnung aus. Diese Kunden müssen entsprechend den geltenden Gesetzesbestimmungen uns nur den Warenwert und die Transportkosten ohne MwSt. zahlen.

Wie erhalte ich den Rechnungsbeleg?

Die Rechnung wird Ihnen gemeinsam mit der Ware übersendet.

Rückgaberecht

Natürlich gewähren wir das Rückgaberecht laut den einschlägigen Gesetzesbestimmungen im Bereich der Rückgabemöglichkeiten von Waren.